Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o il cambio della merce entro 14 giorni solari dalla data di ricezione del pacco. Trascorso questo periodo, purtroppo non saremo in grado di offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per il reso e il cambio

Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta problemi estetici visibili al momento della consegna.

• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti di fabbricazione.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli persistenti o gravi differenze di colore rispetto alle immagini visualizzate.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).

• Reso senza motivazione (Diritto di recesso): potete restituire il prodotto anche se avete semplicemente cambiato idea.

Procedura di reso

• Contattateci tramite l'e-mail: team@velmironix.com o il numero di telefono: +1 (203) 906-9676 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.

• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione del prodotto.

• Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che riceviamo la merce.

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione va a buon fine, organizzeremo subito il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la sezione dedicata.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite l'e-mail: team@velmironix.com o il numero di telefono: +1 (203) 906-9676 per richiedere un cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto del prodotto.

• Il nostro team elaborerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà l'indirizzo a cui spedire l'articolo originale.

• Inviate il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione.

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna per il nuovo prodotto sono stimati in 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento originale (Visa, MasterCard).

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso compaia sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivazione (diritto di recesso per cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Etichetta di reso

Per facilitare la procedura, ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per rispedire la merce.

Integrità del prodotto e imballaggio

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e preferibilmente nell'imballaggio originale. Nel caso di mobili da montare, il reso non potrà essere accettato se il prodotto è già stato completamente assemblato o danneggiato durante il montaggio da parte dell'utente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna l'imballaggio esterno appare visibilmente danneggiato, vi preghiamo di farlo presente al corriere e di scattare delle foto prima di aprire il pacco. Questo ci aiuterà a elaborare più rapidamente la vostra richiesta di risarcimento o sostituzione.

Smarrimento dei pacchi di reso

Non siamo responsabili per i pacchi restituiti che vengono smarriti o danneggiati durante il tragitto verso il nostro magazzino se non viene utilizzato il nostro servizio di spedizione tracciabile. Si consiglia vivamente di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, manutenzione errata o modifiche apportate ai prodotti dopo la consegna. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi se il prodotto restituito è chiaramente danneggiato a causa di negligenza dell'utente.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di resi e rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3090 Howey Rd, Columbus, OH 43224, United States
Telefono: +1 (203) 906-9676
Email: team@velmironix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)